为弘扬孝亲敬老美德，工行温州龙湾支行营业室以重阳节为契机，依托“工行驿站”，联合雨花敬老协会走进万华社区老年公寓，开展“工银爱相伴 驿启暖秋行”敬老爱老服务活动。本次活动充分发挥工商银行综合金融服务优势，聚焦老年群体的实际需求与“急难愁盼”，通过专属服务、金融宣教、产品咨询等多维度举措，切实提升老年客户服务体验与金融获得感、安全感。

针对当前金融服务线上化、移动化趋势下部分老年人面临的“数字鸿沟”问题，工行温州龙湾支行专门设置了“幸福生活版手机银行使用指导”环节。工作人员“一对一、手把手”地向老人们演示并指导如何使用工行专为老年客群优化的大字版手机银行APP。重点讲解了查询账户余额、明细，进行生活缴费（如水电煤、话费），以及安全便捷地完成小额转账等常用功能，反复操作演练，确保老人们能够初步掌握使用方法。

随着针对老年人的金融诈骗手段层出不穷，增强其风险防范意识至关重要。工行温州龙湾支行开展了“老年防诈知识小课堂”，通过发放图文并茂的宣传折页以及结合近期高发的真实案例进行讲解等方式，向老人们揭示了诸如“养老服务”、“投资返利”、“保健品推销”、“冒充公检法”等常见诈骗套路。重点提醒老人们要牢记“不听、不信、不转账、不泄露个人信息”的原则，遇到可疑情况及时与子女沟通或拨打报警电话、银行客服电话核实。同时强调了手机银行操作过程中的安全注意事项，如密码保管、不点击不明链接等，帮助老年群众在享受科技带来便利的同时，筑牢安全防线。

结合老年人对资产保值增值、养老规划的实际需求，“工行驿站”志愿者适时介绍工行推出的系列养老金融产品与服务，引导老人们根据自身实际情况理性选择，合理配置资产，为安享晚年生活提供多一份的金融保障。

暖秋常伴，服务不止。工行温州龙湾支行将进一步联合街道社区、养老机构等，通过更多公益行动，为老年客户提供更全面的“金融+生活”一站式服务方案，解决客户养老生活和消费中的信息不对称和资源获取难题，持续拓展服务边界，让爱与关怀常伴身边。